О 21:10 покупець залишає запит на порталі щодо вашого оголошення про квартиру з 2 спальнями в Dubai Hills і номер WhatsApp. Який найкращий перший крок?

1. Зачекати до 10:00 завтра, щоб не турбувати
2. Відповісти в WhatsApp протягом кількох хвилин: представитися, підтвердити, що обʼєкт доступний, і запитати зручний час для короткого дзвінка
3. Надіслати 25 інших квартир з 2 спальнями, щоб був широкий вибір
4. Негайно дзвонити кілька разів поспіль, доки не відповість

Який набір запитань під час першого дзвінка з новим покупцем найкраще кваліфікує його перед призначенням перегляду?

1. Улюблена кольорова гама, бажаний поверх і чи подобаються спортзали
2. Лише громадянство, вік і поточний роботодавець
3. З якими іншими агентами він спілкується і яку комісію вони беруть
4. Бюджет, готівка чи іпотека (і попереднє схвалення), строки купівлі, для себе чи як інвестиція, і хто ще ухвалює рішення

У вас була добра розмова з покупцем, який «не готовий ще 2 місяці». Що означає дисципліна роботи з CRM?

1. Тримати деталі в голові; ви їх запамʼятаєте
2. Записати нотатки дзвінка, бюджет і критерії в CRM, призначити дату наступного контакту і тим часом надсилати доречні оновлення
3. Видалити лід, бо він не готовий
4. Писати йому щодня, доки не купить

Покупець у WhatsApp просить варіанти в Dubai Marina. Яке повідомлення найпрофесійніше?

1. Двадцять пересланих оголошень без коментарів
2. Коротке повідомлення з трьома відібраними обʼєктами, що відповідають запиту, ключовими фактами (ціна, площа, сервісні збори) і запропонованим часом перегляду
3. Голосове повідомлення на 5 хвилин з усіма деталями
4. «Зателефонуйте мені» без іншої інформації

Що з переліченого є прийнятною практикою для брокера в Дубаї?

1. Сказати клієнтові, який вагається, що обʼєкт продадуть за годину, хоча це неправда
2. Обіцяти гарантоване зростання вартості, щоб швидше закрити угоду
3. Дати клієнтові час ознайомитися з документами і за потреби порадити звернутися до незалежного фахівця
4. Поширити копію паспорта клієнта в груповому чаті, щоб швидше знайти угоду

Покупець хоче віллу за AED 2.4 мільйона з іпотекою, але ще не звертався до жодного банку. Він хоче почати перегляди цими вихідними. Що ви порадите?

1. Спочатку отримати попереднє схвалення іпотеки (ви можете познайомити з ліцензованим іпотечним консультантом), а тим часом провести один-два перегляди, щоб уточнити запит
2. Пропустити питання фінансування: банки завжди схвалюють покупців з добрим доходом
3. Попросити продавця прийняти чек зараз, а іпотеку оформити пізніше
4. Відмовитися працювати з покупцем, доки він не заплатить готівкою

Під час зʼясування потреб клієнт каже: «Я ніколи там не житиму, мені потрібна лише інвестиція». Як це має змінити те, що ви показуєте?

1. Нічого: інвестори і ті, хто купує для себе, хочуть одного й того самого
2. Показувати лише найрозкішніші обʼєкти, бо інвестори завжди хочуть преміум
3. Зосередитися на попиті на оренду, реальній орендній ставці, сервісних зборах, чистій дохідності та легкості перепродажу, а не на особистих смаках
4. Зосередитися на школах поблизу і розмірі саду

Після перегляду покупець каже: «Ціна завелика». Яка відповідь найпрофесійніша?

1. «Ви маєте рацію, я скажу продавцеві знизити на 10%».
2. «У Дубаї ціни лише ростуть, ви пошкодуєте».
3. «Продавець не поступиться, беріть або ні».
4. «Завелика порівняно з чим? Давайте я покажу вам нещодавні зареєстровані продажі в цьому будинку, а ви скажете, де бачите цінність».

Орендар, який міг би купити, каже: «Я хочу дочекатися падіння цін». Яка відповідь чесна і корисна?

1. «Ніхто не може вгадати момент на ринку. Давайте порівняємо, скільки ви щороку платите за оренду, з вартістю володіння за актуальними даними, і ви вирішите».
2. «Наступного року ціни зростуть на 20%, гарантую».
3. «Насувається обвал, тож так, зачекайте два роки».
4. «Якщо ви не підпишете сьогодні, ця пропозиція зникне назавжди».

Продавець каже вам: «Інший агент запропонував продати мою квартиру за меншу комісію». Яка найкраща відповідь?

1. Критикувати іншого агента та його агенцію
2. Одразу знизити свою комісію нижче за їхню, щоб отримати обʼєкт
3. Пояснити, за що сплачується ваша комісія: ціноутворення на основі зареєстрованих продажів, маркетинговий план, кваліфіковані покупці, регулярні звіти і переговори, що захищають чисту суму продавця
4. Сказати продавцеві, що ви все одно виставите обʼєкт без підписаної угоди

Інвестор каже: «Я купую лише off-plan з планом оплати post-handover». Що має зробити добрий брокер?

1. Відібрати відповідні проєкти, перевірити реєстрацію кожного в RERA та ескроу-рахунок, історію здачі обʼєктів девелопером і пояснити ризики затримок
2. Сказати йому, що планів post-handover у Дубаї не існує
3. Просувати готовий обʼєкт, який ви найбільше хочете продати, хоч би що він казав
4. Пообіцяти, що дата передачі ключів з брошури гарантована

Ви зустрічаєтеся з власником, щоб отримати ексклюзивний обʼєкт (Form A). На чому має бути зосереджена ваша презентація?

1. Пообіцяти найвищу ціну, яку можна вигадати, щоб власник підписав
2. Рекомендація щодо ціни на основі порівнянних зареєстрованих продажів, чіткий маркетинговий план, процес переглядів і частота звітування
3. Лише кількість ваших підписників у соцмережах
4. Попросити власника швидко підписати, не пояснюючи угоду

Завтра об 11:00 у вас перегляд квартири з орендарем у Business Bay. Яка підготовка найважливіша?

1. Жодна: просто зустріти клієнта в лобі та імпровізувати
2. Привести клієнта, не попередивши орендаря, щоб заощадити час
3. Підтвердити час з орендарем і власником, організувати доступ і паркування, заздалегідь оглянути обʼєкт і підготувати ключові факти та нещодавні порівнянні угоди
4. Підготувати лише пропозицію знижки на випадок, якщо клієнт вагатиметься

Ви отримали усну пропозицію, яку вважаєте занизькою для вашого продавця. Що ви маєте зробити?

1. Відхилити її самостійно, не повідомляючи продавця
2. Попросити покупця викласти її письмово і представити продавцеві з вашою думкою та даними, що її підтверджують
3. Прийняти її від імені продавця, щоб швидко закрити
4. Опублікувати її в агентських групах у WhatsApp, щоб почалися торги

Покупця веде інша агенція, а у вас обʼєкт продавця. Що має бути оформлено до перегляду?

1. Нічого; хто що отримає, можна вирішити після продажу
2. Лише усна обіцянка в голосовому повідомленні WhatsApp
3. Попросити покупця обійти свого агента і працювати напряму з вами
4. Підписана Form I між двома брокерами з письмово погодженим розподілом комісії

Закордонний інвестор запитує: «Яку дохідність я отримаю від цієї студії?» Яка правильна відповідь?

1. «8% чистими, гарантовано».
2. Оцінка валової та чистої дохідності на основі поточної оренди подібних обʼєктів мінус сервісні збори та інші витрати, з чітким зауваженням, що оренда може змінюватися і дохідність не гарантована
3. «Дохідність у Дубаї завжди двозначна».
4. «Я не можу обговорювати цифри, просто купуйте і побачите».

В агентській групі WhatsApp ви бачите чудову «термінову угоду» без даних власника. Клієнтові вона дуже сподобалася б. Що ви робите?

1. Спочатку перевірити в агента, який виставив обʼєкт: що в нього є підписана угода на продаж, ціна, доступність і що обʼєкт можна рекламувати, перш ніж щось надсилати клієнтові
2. Негайно переслати клієнтові, поки хтось інший цього не зробив
3. Опублікувати у своїх соцмережах як власний ексклюзив
4. Сказати клієнтові, що все перевірено, щоб він швидко переказав завдаток

Вам потрібно оцінити квартиру з 1 спальнею в будинку в JVC. Які порівнянні угоди є найсильнішим доказом?

1. Ціни в оголошеннях квартир з 1 спальнею на порталах сьогодні
2. Ціна, яку власник заплатив пʼять років тому, плюс інфляція
3. Будь-який продаж у Дубаї за останній рік з тією ж кількістю спалень
4. Зареєстровані продажі подібних квартир з 1 спальнею в тому самому або сусідніх будинках за останні кілька місяців, скориговані на площу, поверх, вид і стан

Ви представляєте продавця. Покупець приватно запитує: «Між нами, яку найнижчу ціну прийме продавець?» Що ви робите?

1. Ніколи не розкривати її; запропонувати покупцеві подати найкращу пропозицію письмово, і ви представите її продавцеві
2. Назвати суму, бо це прискорить угоду
3. Натякнути підморгуванням, щоб формально не казати
4. Назвати покупцеві нижчу суму, ніж реальна, щоб побачити його реакцію

Ваш покупець хоче запропонувати на 12% нижче за запитувану ціну. Як подати пропозицію, щоб дати їй найкращий шанс?

1. Надіслати лише цифру повідомленням, без контексту
2. Сказати агенту продавця, що ваш покупець однаково пізніше заплатить повну ціну
3. Подати пропозицію письмово з підтвердженням коштів покупця або попереднім схваленням, чіткими строками і зареєстрованими продажами, що обґрунтовують суму
4. Ображати обʼєкт, щоб продавець знизив очікування