В 21:10 покупатель оставляет заявку на портале по вашему объявлению о квартире с 2 спальнями в Dubai Hills и указывает номер WhatsApp. Какой первый шаг лучше всего?

1. Подождать до 10 утра завтра, чтобы не беспокоить его
2. Ответить в WhatsApp в течение нескольких минут: представиться, подтвердить, что юнит свободен, и спросить удобное время для короткого звонка
3. Отправить 25 других объявлений с 2 спальнями, чтобы был большой выбор
4. Позвонить сразу, несколько раз подряд, пока не ответит

Какой набор вопросов на первом звонке с новым покупателем лучше всего его квалифицирует до того, как вы назначите показ?

1. Любимая цветовая гамма, предпочтительный этаж и любит ли он спортзалы
2. Только гражданство, возраст и текущий работодатель
3. С какими ещё агентами он общается и какую комиссию они берут
4. Бюджет, наличные или ипотека (и предварительное одобрение), сроки покупки, для себя или для инвестиций, и кто ещё принимает решение

У вас был хороший разговор с покупателем, который «не готов ещё 2 месяца». Что такое хорошая дисциплина в CRM?

1. Держать всё в голове; вы и так запомните
2. Записать заметки о звонке, бюджет и критерии в CRM, назначить дату следующего контакта и пока присылать полезные обновления
3. Удалить лида, потому что он не готов
4. Писать ему каждый день, пока не купит

Покупатель в WhatsApp просит варианты в Dubai Marina. Какое сообщение самое профессиональное?

1. Двадцать пересланных объявлений без комментариев
2. Короткое сообщение с тремя отобранными юнитами под его запрос, ключевыми фактами (цена, площадь, сервисные сборы) и предложенным временем показа
3. Пятиминутное голосовое сообщение со всеми деталями
4. «Позвоните мне» без какой-либо другой информации

Что из перечисленного является допустимой практикой для брокера в Дубае?

1. Сказать сомневающемуся клиенту, что юнит уйдёт через час, хотя это неправда
2. Обещать гарантированный рост стоимости, чтобы быстрее закрыть сделку
3. Дать клиенту время изучить документы и предложить при необходимости получить независимую консультацию
4. Отправить копию паспорта клиента в групповой чат, чтобы быстрее найти сделку

Покупатель хочет виллу за AED 2.4 million с ипотекой, но ещё не говорил ни с одним банком. Он хочет начать показы в эти выходные. Что вы посоветуете?

1. Сначала получить предварительное одобрение ипотеки (можно познакомить его с лицензированным ипотечным консультантом), а пока провести один-два показа, чтобы уточнить запрос
2. Пропустить вопросы о финансировании: банки всегда одобряют покупателей с хорошим доходом
3. Попросить продавца принять чек сейчас, а ипотеку оформить потом
4. Отказаться работать с покупателем, пока он не заплатит наличными

На этапе выявления потребностей клиент говорит: «Я никогда не буду там жить, мне нужно, чтобы это работало как инвестиция». Как это должно изменить то, что вы показываете?

1. Никак: инвесторы и покупатели для себя хотят одного и того же
2. Показывать только самые роскошные юниты, потому что инвесторы всегда хотят премиум
3. Сосредоточиться на спросе на аренду, реальной ставке аренды, сервисных сборах, чистой доходности и лёгкости перепродажи, а не на личном вкусе
4. Сосредоточиться на школах рядом и размере сада

После показа покупатель говорит: «Цена слишком высокая». Какой ответ самый профессиональный?

1. «Вы правы, я скажу продавцу снизить на 10%».
2. «В Дубае цены только растут, вы пожалеете».
3. «Продавец не уступит, берите или уходите».
4. «Слишком высокая по сравнению с чем? Давайте я покажу вам последние зарегистрированные продажи в этом здании, и вы скажете, где видите справедливую цену».

Арендатор, который мог бы купить, говорит: «Я хочу подождать, пока цены упадут». Какой ответ честный и полезный?

1. «Никто не может угадать рынок. Давайте сравним, сколько вы платите за аренду в год, со стоимостью владения по текущим данным, и решите сами».
2. «Цены вырастут на 20% в следующем году, я гарантирую».
3. «Скоро будет обвал, так что да, подождите два года».
4. «Если не подпишете сегодня, это предложение исчезнет навсегда».

Продавец говорит вам: «Другой агент предложил продать мою квартиру за меньшую комиссию». Какой ответ лучше всего?

1. Раскритиковать другого агента и его агентство
2. Сразу снизить свою комиссию ниже, чтобы получить объект
3. Объяснить, за что платится ваша комиссия: цена на основе зарегистрированных продаж, маркетинговый план, квалифицированные покупатели, регулярные отчёты и переговоры, которые защищают чистую сумму продавца
4. Сказать продавцу, что вы всё равно выставите объект без подписанного договора

Инвестор говорит: «Я покупаю только офф-план с рассрочкой после передачи ключей». Что должен сделать хороший брокер?

1. Отобрать подходящие проекты, проверить у каждого регистрацию в RERA и эскроу-счёт, историю сдачи объектов девелопером и объяснить риски задержек
2. Сказать ему, что рассрочки после передачи ключей в Дубае не существует
3. Продвигать готовый юнит, который вам больше всего хочется продать, что бы он ни говорил
4. Пообещать, что дата передачи ключей из брошюры гарантирована

Вы встречаетесь с владельцем, чтобы получить эксклюзивный объект (Form A). На чём должна быть сосредоточена ваша презентация?

1. Пообещать самую высокую цену, какую можно придумать, чтобы владелец подписал
2. Рекомендация по цене на основе сопоставимых зарегистрированных продаж, понятный маркетинговый план, процесс показов и частота ваших отчётов
3. Только количество ваших подписчиков в соцсетях
4. Попросить владельца быстро подписать, не объясняя договор

Завтра в 11:00 у вас показ квартиры с арендатором в Business Bay. Какая подготовка важнее всего?

1. Никакой: просто встретить клиента в лобби и импровизировать
2. Привести клиента, не предупреждая арендатора, чтобы сэкономить время
3. Подтвердить время с арендатором и владельцем, организовать доступ и парковку, заранее осмотреть юнит и подготовить ключевые факты и свежие сопоставимые сделки
4. Подготовить только предложение со скидкой на случай, если клиент засомневается

Вы получили устное предложение, которое считаете слишком низким для вашего продавца. Что делать?

1. Отклонить его самому, не сообщая продавцу
2. Попросить покупателя изложить предложение письменно и представить его продавцу со своим мнением и подтверждающими данными
3. Принять его от имени продавца, чтобы быстрее закрыть сделку
4. Разместить его в группах агентов в WhatsApp, чтобы начать торги

У другого агентства есть покупатель, а у вас объект продавца. Что должно быть оформлено до показа?

1. Ничего; кто что получит, можно решить после продажи
2. Только устное обещание в голосовом сообщении WhatsApp
3. Попросить покупателя обойти своего агента и работать напрямую с вами
4. Подписанная Form I между двумя брокерами с письменно согласованным разделом комиссии

Зарубежный инвестор спрашивает: «Какую доходность я получу с этой студии?» Какой ответ правильный?

1. «8% чистыми, гарантированно».
2. Оценка валовой и чистой доходности на основе текущей аренды аналогичных юнитов за вычетом сервисных сборов и других расходов, с чётким указанием, что аренда может меняться и доходность не гарантирована
3. «Доходность в Дубае всегда двузначная».
4. «Я не могу обсуждать цифры, просто покупайте и увидите».

В группе агентов в WhatsApp вы видите отличную «срочную продажу» без данных о владельце. Клиенту она бы очень понравилась. Что вы делаете?

1. Сначала проверить у агента, разместившего объект: есть ли у него подписанный договор на объект, цена, доступность и можно ли его рекламировать, прежде чем чем-либо делиться с клиентом
2. Сразу переслать клиенту, пока этого не сделал кто-то другой
3. Опубликовать в своих соцсетях как свой эксклюзив
4. Сказать клиенту, что объект проверен, чтобы он быстрее перевёл задаток

Вам нужно оценить квартиру с 1 спальней в здании в JVC. Какие сопоставимые сделки являются самым сильным аргументом?

1. Цены в объявлениях о квартирах с 1 спальней на порталах сегодня
2. Цена, которую владелец заплатил пять лет назад, плюс инфляция
3. Любая продажа в Дубае за последний год с тем же количеством спален
4. Зарегистрированные продажи аналогичных квартир с 1 спальней в том же или соседних зданиях за последние несколько месяцев с поправкой на площадь, этаж, вид и состояние

Вы представляете продавца. Покупатель спрашивает вас наедине: «Между нами, какую минимальную цену примет продавец?» Что вы делаете?

1. Никогда не раскрывать её; предложить покупателю изложить своё лучшее предложение письменно, и вы передадите его продавцу
2. Назвать цифру, потому что это ускорит сделку
3. Намекнуть, подмигнув, чтобы формально не говорить её
4. Назвать покупателю цифру ниже реальной, чтобы посмотреть на реакцию

Ваш покупатель хочет предложить на 12% ниже запрашиваемой цены. Как подать предложение, чтобы у него было больше шансов?

1. Отправить только цифру сообщением, без контекста
2. Сказать агенту продавца, что ваш покупатель всё равно потом заплатит полную цену
3. Представить предложение письменно с подтверждением средств покупателя или предварительным одобрением ипотеки, понятными сроками и зарегистрированными продажами, которые обосновывают цифру
4. Раскритиковать объект, чтобы продавец снизил ожидания