À 21 h 10, un acheteur se renseigne sur un portail au sujet de votre annonce de 2 chambres à Dubai Hills et laisse un numéro WhatsApp. Quelle est la meilleure première action ?

1. Attendre demain 10 h pour ne pas le déranger
2. Répondre sur WhatsApp en quelques minutes : vous présenter, confirmer que le bien est disponible et demander un bon moment pour un court appel
3. Envoyer 25 autres annonces de 2 chambres pour qu'il ait le choix
4. Appeler immédiatement, plusieurs fois d'affilée, jusqu'à ce qu'il réponde

Lors du premier appel avec un nouvel acheteur, quelle série de questions le qualifie le mieux avant de planifier une visite ?

1. Ses couleurs préférées, l'étage souhaité et s'il aime les salles de sport
2. Uniquement sa nationalité, son âge et son employeur actuel
3. Avec quels autres agents il est en contact et quelle commission ils facturent
4. Budget, comptant ou prêt immobilier (et accord de principe), délai d'achat, résidence principale ou investissement, et qui d'autre décide

Vous avez eu un bon appel avec un acheteur qui « ne sera pas prêt avant 2 mois ». Quelle est la bonne discipline CRM ?

1. Garder les informations en tête ; vous vous en souviendrez
2. Consigner les notes d'appel, le budget et les critères dans le CRM, fixer une date de relance et envoyer des mises à jour pertinentes d'ici là
3. Supprimer le lead puisqu'il n'est pas prêt
4. Lui écrire tous les jours jusqu'à ce qu'il achète

Un acheteur sur WhatsApp demande des options à Dubai Marina. Quel message est le plus professionnel ?

1. Vingt annonces transférées sans commentaire
2. Un message court avec trois biens présélectionnés qui correspondent à sa demande, les informations clés (prix, surface, charges de copropriété) et un créneau de visite proposé
3. Un message vocal de 5 minutes avec tous les détails
4. « Appelez-moi » sans aucune autre information

Laquelle de ces pratiques est acceptable pour un courtier à Dubaï ?

1. Dire à un client hésitant que le bien sera parti dans une heure alors que c'est faux
2. Promettre une plus-value garantie pour conclure plus vite
3. Laisser au client le temps d'examiner les documents et lui suggérer de prendre un conseil indépendant si nécessaire
4. Partager la copie du passeport d'un client dans un groupe de discussion pour conclure plus vite

Un acheteur veut une villa à AED 2.4 millions avec un prêt immobilier mais n'a encore parlé à aucune banque. Il veut commencer les visites ce week-end. Que lui conseillez-vous ?

1. Obtenir d'abord un accord de principe de prêt (vous pouvez le mettre en relation avec un courtier en crédit agréé), et faire une ou deux visites en attendant pour affiner sa demande
2. Ignorer les questions de financement : les banques acceptent toujours les acheteurs qui gagnent bien leur vie
3. Demander au vendeur d'accepter un chèque maintenant et de régler le prêt plus tard
4. Refuser de travailler avec l'acheteur tant qu'il ne paie pas comptant

Pendant la phase de découverte, un client dit : « Je n'y habiterai jamais, je veux juste que ce soit un bon investissement. » Comment cela doit-il changer ce que vous lui montrez ?

1. Aucun changement : investisseurs et occupants veulent exactement la même chose
2. Ne montrer que les biens les plus luxueux, car les investisseurs veulent toujours du haut de gamme
3. Se concentrer sur la demande locative, le loyer réalisable, les charges de copropriété, le rendement net et la facilité de revente, plutôt que sur les goûts personnels
4. Se concentrer sur les écoles proches du bien et la taille du jardin

Après une visite, l'acheteur dit : « Le prix est trop élevé. » Quelle est la réponse la plus professionnelle ?

1. « Vous avez raison, je vais dire au vendeur de baisser de 10%. »
2. « À Dubaï, les prix ne font que monter, vous le regretterez. »
3. « Le vendeur ne bougera pas, c'est à prendre ou à laisser. »
4. « Trop élevé par rapport à quoi ? Je vous montre les ventes récentes enregistrées dans cet immeuble et vous me direz où vous situez la valeur. »

Un locataire qui pourrait acheter dit : « Je veux attendre que les prix baissent. » Quelle réponse est honnête et utile ?

1. « Personne ne peut prévoir le marché. Comparons ce que vous payez en loyer chaque année avec le coût de la propriété, à partir de données actuelles, et vous déciderez. »
2. « Les prix vont monter de 20% l'an prochain, je vous le garantis. »
3. « Un krach arrive, alors oui, attendez deux ans. »
4. « Si vous ne signez pas aujourd'hui, cette offre disparaît pour toujours. »

Un vendeur vous dit : « Un autre agent m'a proposé de vendre mon appartement avec une commission plus basse. » Quelle est la meilleure réponse ?

1. Critiquer l'autre agent et son agence
2. Baisser immédiatement vos honoraires sous les siens pour obtenir le mandat
3. Expliquer ce que couvrent vos honoraires : un prix fondé sur les ventes enregistrées, un plan marketing, des acheteurs qualifiés, des comptes rendus réguliers et une négociation qui protège le prix net du vendeur
4. Dire au vendeur que vous publierez l'annonce quand même, sans mandat signé

Un investisseur dit : « Je n'achète que de l'off-plan avec un plan de paiement post-handover. » Que doit faire un bon courtier ?

1. Présélectionner les projets qui correspondent, vérifier pour chacun l'enregistrement RERA et le compte séquestre, l'historique de livraison du promoteur, et expliquer les risques de retard
2. Lui dire que les plans post-handover n'existent pas à Dubaï
3. Pousser le bien prêt que vous voulez le plus vendre, quoi qu'il dise
4. Lui promettre que la date de remise des clés indiquée dans la brochure est garantie

Vous rencontrez un propriétaire pour obtenir un mandat exclusif (Form A). Sur quoi votre présentation doit-elle porter ?

1. Promettre le prix le plus élevé possible pour que le propriétaire signe
2. Une recommandation de prix appuyée par des ventes comparables enregistrées, un plan marketing clair, le déroulement des visites et la fréquence de vos comptes rendus
3. Uniquement votre nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux
4. Demander au propriétaire de signer vite sans lui expliquer le contrat

Vous avez une visite demain à 11 h dans un appartement loué à Business Bay. Quelle préparation compte le plus ?

1. Rien : retrouver le client dans le hall et improviser
2. Venir avec le client sans prévenir le locataire pour gagner du temps
3. Confirmer l'heure avec le locataire et le propriétaire, organiser l'accès et le stationnement, visiter le bien au préalable, et préparer les informations clés et des comparables récents
4. Préparer seulement une offre de remise au cas où le client hésiterait

Vous recevez une offre verbale que vous jugez trop basse pour votre vendeur. Que devez-vous faire ?

1. La rejeter vous-même sans en informer le vendeur
2. Demander à l'acheteur de la mettre par écrit et la présenter au vendeur avec votre avis et des données à l'appui
3. L'accepter au nom du vendeur pour conclure vite
4. La publier dans des groupes WhatsApp d'agents pour lancer une surenchère

Une autre agence a l'acheteur et vous avez le mandat du vendeur. Que faut-il mettre en place avant la visite ?

1. Rien ; vous réglerez qui touche quoi après la vente
2. Seulement une promesse verbale par message vocal WhatsApp
3. Demander à l'acheteur de contourner son agent et de traiter directement avec vous
4. Un Form I signé entre les deux courtiers, avec le partage de commission convenu par écrit

Un investisseur étranger demande : « Quel rendement vais-je obtenir sur ce studio ? » Quelle est la bonne réponse ?

1. « 8% net, garanti. »
2. Une estimation du rendement brut et net basée sur les loyers actuels de biens similaires, moins les charges de copropriété et autres coûts, en précisant clairement que les loyers peuvent évoluer et que les rendements ne sont pas garantis
3. « À Dubaï, les rendements sont toujours à deux chiffres. »
4. « Je ne peux pas parler de chiffres, achetez et vous verrez. »

Dans un groupe WhatsApp d'agents, vous voyez une excellente « affaire urgente » sans coordonnées du propriétaire. Un client l'adorerait. Que faites-vous ?

1. Vérifier d'abord auprès de l'agent qui détient l'annonce : qu'il a un mandat signé, le prix, la disponibilité et que le bien peut être annoncé, avant de partager quoi que ce soit avec votre client
2. La transférer immédiatement à votre client avant qu'un autre ne le fasse
3. La publier sur vos propres réseaux sociaux comme votre exclusivité
4. Dire à votre client qu'elle est vérifiée pour qu'il vire rapidement un acompte

Vous devez estimer le prix d'un appartement d'une chambre dans un immeuble de JVC. Quels comparables constituent les preuves les plus solides ?

1. Les prix demandés aujourd'hui pour les annonces d'une chambre sur les portails
2. Le prix payé par le propriétaire il y a cinq ans, plus l'inflation
3. N'importe quelle vente à Dubaï au cours de la dernière année avec le même nombre de chambres
4. Les ventes enregistrées d'appartements d'une chambre similaires dans le même immeuble ou des immeubles voisins au cours des derniers mois, ajustées selon la surface, l'étage, la vue et l'état

Vous représentez le vendeur. Un acheteur vous demande en privé : « Entre nous, quel est le prix le plus bas que le vendeur acceptera ? » Que faites-vous ?

1. Ne jamais le révéler ; inviter l'acheteur à faire sa meilleure offre par écrit, que vous présenterez au vendeur
2. Donner le chiffre, car cela accélère la transaction
3. Le laisser entendre avec un clin d'œil pour ne pas le dire techniquement
4. Annoncer à l'acheteur un chiffre plus bas que le vrai pour voir sa réaction

Votre acheteur veut proposer 12% sous le prix demandé. Comment présenter l'offre pour lui donner le plus de chances ?

1. Envoyer seulement le chiffre par SMS, sans contexte
2. Dire à l'agent du vendeur que votre acheteur paiera de toute façon le prix plein plus tard
3. Présenter l'offre par écrit avec la preuve de fonds ou l'accord de principe de l'acheteur, un calendrier clair et les ventes enregistrées qui justifient le montant
4. Dénigrer le bien pour que le vendeur revoie ses attentes à la baisse